Como fidelizar um paciente com a ajuda de um CRM?

A fidelização de pacientes é um pilar essencial para o sucesso de qualquer clínica ou consultório odontológico. Manter uma base de clientes leais não apenas impulsiona o crescimento sustentável do seu negócio, mas também solidifica sua reputação no mercado. 

Uma das ferramentas mais eficazes para alcançar esse objetivo é um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Este artigo explora como um CRM pode revolucionar a maneira como você interage com seus pacientes, melhorando a comunicação, o atendimento e, em última análise, a experiência geral do paciente.

Personalização do atendimento

Um CRM armazena informações detalhadas sobre cada paciente, como histórico de tratamentos, preferências pessoais e datas importantes, como aniversários. Tendo esses dados centralizados em apenas um espaço e oferecendo  fácil acesso aos mesmos, é possível oferecer um atendimento mais personalizado, fazendo com que os pacientes se sintam valorizados e compreendidos, mesmo estando longe do seu consultório. 

Já pensou se o seu paciente recebe uma promoção especial para celebrar o aniversário dele de sorriso novo? Com o CRM, é possível ter essa informação acessada de maneira imediata. 

Comunicação eficiente

Manter os seus pacientes engajados é crucial para garantir que eles retornem ao seu consultório e finalizem seus tratamentos. Com o auxílio de um CRM, você pode automatizar o envio de lembretes de consultas e utilizar os dados sobre seus pacientes para criar condições especiais.

Por exemplo: está pensando em criar uma oferta especial e não sabe qual o melhor momento para oferecer essa oferta ao público? Fazendo a análise dos dados captados pelo CRM, você encontra a ocasião ideal para criar uma promoção incrível que atenda os seus pacientes. 

Consistência no atendimento

Quando todos os membros do seu time tem acesso às informações atualizadas e registradas no CRM, você garante que cada paciente tenha um atendimento consistente, de alta qualidade em todas as etapas do serviço e minimizando as possibilidades de erros que possam criar algum tipo de desconforto ao paciente. 

Atendimentos consistentes entregam experiências relevantes. Faça com que seu paciente se sinta bem atendido, tenha seu problema resolvido e possa se sentir a vontade para voltar na próxima vez. 

Programas de fidelidade

CRMs são ideais para criar e gerenciar programas de fidelidade que recompensam os pacientes pela sua frequência, com benefícios como descontos em tratamentos e brindes, incentivando-os a continuar escolhendo sua clínica, além de recomendar o seu consultório para outras pessoas através de meios como a prova social. 

A prova social é um gatilho de vendas poderoso, que ajuda o seu consultório na construção de autoridade no mercado (se sua marca ainda não for muito conhecida) e na apresentação do seu serviço para pessoas que podem até te conhecer, mas estejam indecisos sobre uma determinada decisão.

Quando essa prova social é feita de um paciente do seu consultório para outra pessoa, tal uso é chamado de marketing de influência, quando sua marca usa depoimentos de outras pessoas para convencer seus seguidores de que o seu serviço de fato é bom. 

A publicação dessas provas sociais costumam acontecer nas redes sociais de cada marca. Aqui no nosso blog, você pode ler um artigo especial sobre como as redes sociais podem auxiliar as ações de marketing do seu consultório. Confira clicando aqui!

Agendamento eficiente

Oferecer comodidade para o seu paciente é muito importante. Na rotina corrida que temos, a otimização de tempo é cada vez mais desejada pelos consumidores. 

CRMs modernos possuem a funcionalidade de agendamento online integrada. Facilite a vida dos seus pacientes durante a marcação e alteração de horário de suas consultas. Esse pode ser um grande diferencial competitivo e um fator decisivo para a fidelização. 

Análise de Dados

Os CRMs oferecem ferramentas para monitorar e analisar o comportamento dos pacientes, permitindo que você ajuste suas estratégias de fidelização com base em dados concretos, melhorando continuamente a eficácia de suas iniciativas.

Segmentação de pacientes

Graças ao uso correto do CRM, é possível segmentar pacientes de forma que permitam o direcionamento de comunicações específicas para grupos distintos, aumentando a relevância e impacto de suas campanhas. 

Se você visa fidelizar uma parcela específica dos seus pacientes (idosos acima dos 60 anos que fazem procedimentos de rotina durante o último trimestre do ano, por exemplo), o CRM oferece ao gestor dados que confirmem a importância desse público para o seu consultório e informações sobre o consumo dessa segmentação específica em seu negócio.

Utilize essas informações para construir estratégias de comunicação que conversem com as dores reais da segmentação que você deseja trabalhar.

O investimento em um CRM pode transformar significativamente a forma que você gerencia a relação com seus pacientes. Graças a um uso correto da plataforma, unido a experiência do seu time, você proporciona experiências únicas e passa a construir vínculos duradouros. 

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