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Dentista: como fidelizar seus pacientes em tempos de Coronavírus

fidelizar seus pacientes

A chegada do coronavírus transformou as nossas vidas de forma radical.
Isso tanto no aspecto pessoal como profissional.

Forçado pelas circunstâncias decorrentes da atual epidemia do novo Coronavírus, a rotina dos atendimentos odontológicos sofreu uma profunda mudança.
Dado o risco de contaminação decorrente que a proximidade paciente e dentista representa para o profissional, os atendimentos em sua maioria tem se restringindo aos atendimentos de emergência.
Sabemos que essa epidemia, assim como uma tempestade, uma hora vai passar. E com o término da crise, você dentista desejará ver o retorno dos seus pacientes ao seu consultório ou clínica, não é mesmo?
As dicas que apresentamos hoje aqui no blog são sobre o que você pode fazer para fidelizar seus pacientes nesses tempos de Coronavírus.
Saber usar esse tempo de isolamento de forma construtiva e criativa é a grande chave para fidelizar seus pacientes.

Como fidelizar seus pacientes

Comunicação com os pacientes

O momento atual é uma oportunidade para você dentista se comunicar com seus pacientes. É uma chance para se levar informações relevantes e de valor para seus clientes.

Canais para comunicação com seus pacientes

Uma comunicação através de uma newsletter, uma vez por semana é uma das formas de se manter esse contato.

Qual tipo de conteúdo pode-se incluir nessas newsletters?

Uma informação fundamental que se pode dar numa primeira newsletter é que, apesar dos atendimentos normais estarem suspensos, continua-se trabalhando.
É importante salientar que, em situações de emergência, o consultório ou clínica encontra-se disponível.
É fundamental também disponibilizar números para contato rápido e agendamento.

Dicas importantes

Pode-se aproveitar esse período para enviar aos clientes dicas com informações sobre higiene bucal, por exemplo.
A sugestão de bons hábitos, formas adequadas de se manter os dentes e gengivas limpas, por exemplo são uma ótima pedida.
Além de garantir a saúde bucal, evita aquelas condições que podem acabar se transformando em emergências odontológicas.
Importante é que a informação seja relevante e ao mesmo tempo interessante.

Aqui no blog Dentalis, você poderá encontrar algumas sugestões de matérias para compartilhar com seus pacientes. Seguem alguns exemplos dessas matérias para sua inspiração:

Hábitos de escovação: ligados à saúde do coração;

Hábitos que podem prejudicar os dentes;

Dieta para uma gengiva saudável;

O isolamento social faz as pessoas permanecerem a maior do tempo dentro de suas casas.
Com isso podem acabar consumindo mais doces e gorduras.
Alertar para os riscos dessas dietas e dar dicas de nutrição e hábitos para manter uma boa saúde mental são sugestões de temas. Manifestar essa preocupação na forma de comunicados simples demonstra interesse pelos seus pacientes e seu bem estar. Além disso, também contribui para fidelizar seus pacientes.

Personalização do conteúdo das mensagens

É simples dar um caráter mais pessoal as suas mensagens. Por exemplo, acrescentar uma foto do dentista chefe e/ou de todos os membros da equipe.
Isso ajuda a criar uma ligação mais forte e a fidelizar seus pacientes.
Outra possibilidade é a de informar aos pacientes como o consultório ou clínica está lidando com a atual epidemia e que o vem fazendo.

É um período em que a maior parte das pessoas se encontram reclusas em seus lares. E dispõe de tempo livre para ler as mensagens que você enviar.

Coloque-se no lugar de seus pacientes

Saber se colocar na posição do paciente nesse momento é muito importante.
Entrar no consultório ou clínica na perspectiva de um paciente. Daí avaliar de forma crítica a disposição das cadeiras e o espaçamento entre elas.
Prestar atenção nas cores da parede da sala de espera e a presença de fotos ou quadros na parede. Buscar perceber aspectos como sobriedade e aconchego proporcionados pelo ambiente.
É tempo de se prestar atenção a detalhes que no dia a dia passam despercebidos.

Faça uma revisão dos conteúdos on line da sua clínica

Como está a presença do seu consultório ou clínica na rede?

Procure ler e rever cada conteúdo como se você fosse um cliente em potencial. Avalie criticamente a abordagem dos assuntos, facilidade de leitura e clareza das informações.
Procure envolver mais pessoas para lhe darem um bom feedback.
Aproveite para revisar e reescrever conteúdos.

Palavras finais

O importante nesse momento é saber aproveitar o tempo livre de forma produtiva.
Buscar nesse período comunicar-se com seus pacientes poderá fazê-los retornar a sua clínica quando essa epidemia passar.
Como diz o famoso dito popular “quem é visto, é lembrado”.
Construir uma relação de lealdade é e sempre será a melhor forma de fidelizar seus pacientes.

 

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